Política de Devoluciones – Antaño (antano.es)
Última actualización: 13/08/2025 • Contacto: info@antano.es
14 días naturales desde la recepción.
Envío por mensajería/correo (dirección facilitada por email).
A cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
Sin usar, en perfecto estado y con embalaje original.
1) Ámbito y derecho de desistimiento (UE/España)
Si compras como consumidor en la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes tu pedido, sin necesidad de indicar motivo. Se reembolsará el importe del producto y, si devuelves todo el pedido, también los gastos de envío estándar de la entrega inicial (no se reembolsan servicios adicionales como envío exprés). Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que aportes una prueba de su devolución.
Importante Los productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente (p. ej., camisetas personalizadas) no admiten desistimiento salvo defecto o error.
2) Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y todas sus etiquetas y accesorios.
- No se aceptan devoluciones de artículos con señales de uso, manchas, olores, roturas o manipulación.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas interiores o equivalentes salvo defecto.
- Los artículos recibidos en mal estado por embalaje insuficiente pueden ver minorado el reembolso.
3) Cómo solicitar una devolución
- Solicítala dentro de los 14 días escribiendo a info@antano.es e indicando: número de pedido, artículo(s) a devolver, motivo y fotos si hay defecto.
- Te enviaremos por email la confirmación y dirección de devolución, junto con instrucciones.
- Empaqueta el producto con su embalaje original y un papel con tu número de pedido y email.
- Envía el paquete con un servicio certificado o con número de seguimiento y conserva el justificante.
4) Costes, cambios y reembolsos
| Situación | Quién asume el coste de devolución | Reembolso |
|---|---|---|
| Desistimiento (me he arrepentido / no me convence) | Cliente | Importe del producto. Si devuelves todo el pedido: también gastos de envío estándar iniciales. |
| Producto defectuoso / incorrecto (nuestro error) | Antaño | Reembolso íntegro o reemplazo, según prefieras y stock disponible. |
| Cambio de talla/color/diseño | Cliente (ida y vuelta) | Se gestiona como devolución + nuevo pedido (o indicaciones por email). |
No se aceptan devoluciones a portes debidos sin autorización previa.
5) Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago. El abono puede tardar entre 3 y 10 días hábiles según la entidad emisora. Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o prueba fehaciente de su devolución.
6) Excepciones y no retorno
- Productos personalizados o hechos por encargo (salvo defecto o error).
- Artículos con uso evidente o que no conserven embalaje/etiquetas.
- Devoluciones comunicadas fuera de plazo.
7) Dirección de devolución
La dirección de devolución se facilitará por email con la autorización. No realizamos recepción física sin autorización previa.
8) Formulario de devolución / desistimiento
Puedes copiar y pegar este texto en tu email a info@antano.es:
Asunto: Devolución/Desistimiento – Pedido #_____
Nombre y apellidos:
Email de compra:
Teléfono:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Artículo(s) a devolver:
Motivo (opcional):
¿Devolución total del pedido?: Sí / No
Fotos (si hay defecto): (adjuntar)
Si lo prefieres, solicita nuestro formulario pre-rellenado por email.
9) Atención al cliente
¿Dudas? Escríbenos a info@antano.es. Estaremos encantados de ayudarte.
Titular: Antaño (antano.es) • Email: info@antano.es
